¿Que es un Community Manager?

Los inicios del community manager

Las redes sociales comenzaron ha aparecer en el año 1996. Hoy en día que una empresa no este en Internet es algo impensable. Con esa necesidad nacieron los community manager., que tienen como misión aprovechar las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, entre otros, a favor de las empresas o marcas, generar contenido atractivo y que los usuarios visiten constantemente.  En los últimos años el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de nuestro producto mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc. ha sido radical, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande.

Los C.M. tienen una herramienta que utilizan millones de personas en todo el mundo y que a su vez es muy asequible anunciarse en ella. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor -indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil.

Un community manager debe tener unas aptitudes técnicas, unas habilidades sociales y una actitud.

Aptitudes técnicas

• Conocimiento sectorial
• Conocimiento de marketing 
• Publicidad y comunicación corporativa 
• Redacción 
• Pasión por las nuevas tecnologías 
• Creatividad
• Experiencia en comunicación online.

Habilidades sociales

• Buen conversador: saber escuchar y saber responder.
• Resolutivo: da respuesta rápida y adecuada. 
• Empático: ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
• Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás. 
• Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes de la comunidad.
• Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir. 
• Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar lideres dentro de la comunidad. 
• Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar los malos modos.

 Actitud 

• Útil
• Abierto 
• Accesible 
• “Always on”, vive con conexión permanente o frecuente a la red 
•  Conector; detecta y facilita oportunidades conectando a miembros de la comunidad entre si.
• Le gusta estar a la ultima, es un apasionado de la marca, de la marca y de la vida 
• Defensor de la comunidad
• Le gusta la gente 
• Es transparente en las normas y en la igualdad entre los usuarios

Mi opinión personal es que el trabajo del community manager se ha vuelto muy importante en estos años gracias a las redes sociales y la aparición de estas han cambiado totalmente la manera de hacerse conocer.